اولویت همه ی کسب و کارها حفظ مشتریان فعلی و افزایش درآمد از طریق جذب مشتریان جدید است

معرفی CRM

به عقیده ی بسیاری از صاحب نظران، CRM (Customer Relationship Management) یک نگرش است که بر ارتباط مستمر با مشتریان به منظور حفظ آنها اشاره دارد.

در این راستا استفاده از نرم افزارها، یکی از مهمترین ابزارهای CRM محسوب میشود.

از جمله اهدافی که برای یک CRM توانمند بیمه ای میتوان متصور شد عبارتند از:

1ـ حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری آنها

2ـ گرفتن مشتریان ارجاعی از مشتریان فعلی (گسترش بازاریابی رابطه ای Relationship Marketing)

3ـ گسترش بازاریابی دهان به دهان (Word Of Mouth Marketing)

4ـ کسب درآمد بیشتر